Convierta la Experiencia del Cliente (CX) en su ventaja competitiva.

Ayudamos a empresas medianas y grandes a transformar la forma en que entienden, se conectan y se relacionan con sus clientes, empleados y otras partes interesadas. Al hacerlo, nuestros clientes logran aprovechar el acceso a métricas operacionales y de experiencia del cliente para informar decisiones estratégicas del negocio y de sus productos y servicios.

Socios de Software

capacidades

Le ayudamos a mejorar sus capacidades de CX y de comunicación con el cliente.

Con un equipo de liderazgo experimentado y un grupo de recursos técnicos expertos distribuidos globalmente, somos el socio preferido de algunas de las principales plataformas de comunicación omnicanal y CX del mundo. Hemos reunido la experiencia necesaria para ayudarlo a hacer de una CX impecable su ventaja competitiva.

Escuche mejor a sus clientes.

Entienda la experiencia de sus clientes con su organización en tiempo real y habilite procesos de mejora continua.Mejore sus capacidades para escuchar, analizar y accionar sobre la retroalimentación de sus clientes, empleados, y otros grupos de interés.

SXC Partner Platform

Encuentrelos en los canales donde ellos estan.

Comuníquese con sus clientes por los canales que ellos prefieren, sin perderse en la conversación!Habilite a su equipo (soporte/ventas) con herramientas que permitan orquestar comunicaciones omnicanal de manera efectiva.

SXC Partner Platform

Identifique y resuelva problemas con facilidad.

Habilite capacidades de colaboración en la web sin fricción entre su equipo y sus clientes.Apoye a sus clientes o empleados con capacidades de navegación compartida, conversaciones de video, firma electrónica, uso compartido de archivos y uso compartido de pantalla.

SXC Partner Platform

Todos sus contactos y records en un lugar.

Transforme sus Contact Centers en centros de excelencia en colaboración con sus clientes. Incremente la productividad de su Call Center sin el costo capital y de mantenimiento de una solución tradicional.

SXC Partner Platform

sOLUCIONES

Apoyo a lo largo del camino.

Ya sea que esté explorando aplicaciones tecnológicas, identificando oportunidades de mejora en el frente operacional, o esté listo para contratar a un socio de implementación, podemos apoyar a su organización en cada paso del camino.

Analysis & Discovery

  • Inform build vs. buy and solution selection decision
  • Create a business case for CXM investment.
  • Define business problems that are looking to be resolved with CXM solution
  • Define criteria to measure success

Implementation Services

  • Solution design
  • Technical implementation and customization to meet business needs
  • Integrations, APIs and documentation of data feeds

Managed Services

  • Ongoing customization where needed
  • Solving emerging customer experience initiatives
  • Ongoing reporting, auditing, and system optimization

Servicios de consultoria en CX

  • Informar la decisión de ‘build vs. buy’
  • Crear un caso de negocio para la inversión en CXM.
  • Definir los problemas comerciales que buscan resolverse con la solución CXM
  • Definir criterios para medir el éxito

Servicios de implementación de tecnologías

  • Diseño de solución y arquitectura de integración 
  • Implementación técnica y personalización para satisfacer las necesidades del proyecto
  • Despliegue de integraciones, API y documentación de fuentes de datos

Servicios Administrados

  • Personalización continua donde sea necesario a medida que el programa evoluciona
  • Resolver iniciativas emergentes de experiencia del cliente
  • Informes, auditorías y optimización del sistema continuos
Programe una Consulta

Caso cerrado.
Una mejor CX mejora sus resultados de negocio.

Increase sales
and customer retention

Deliver experiences that boost loyalty, attract new customers, and reduce churn.

Reduce
operational costs

Resolve customer issues in real-time reducing escalations and call volume. Improve the efficiency of reporting and gather true insights.

Empower teams
to thrive

Give customer-facing teams the tools and insights they need to partner with your customers.

SXC has become an essential part of our CX strategy. They’ve helped us raise the bar for our guest experience and align on KPIs that move the needle.

Joe Smith

VP of Ops TravelWise

SXC has become an essential part of our CX strategy. They’ve helped us raise the bar for our guest experience and align on KPIs that move the needle.

Joe Smith

VP of Ops TravelWise

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Joe Smith

VP of Ops TravelWise