William Medina25 ene6 min.La repercusión de los sistemas de Incentivos en el marco de CXLos efectos de los Incentivos a clientes y empleados al momento de crear una cultura de CX.
Juan Pablo Muñoz17 ene4 min.Cerrando el ciclo: la importancia de culminar los procesos en la gestión de clientesLa retroalimentación entregada en el proceso de encuesta debe ser el fundamento para un proceso de análisis e introspección.
Alvaro Rincón16 dic 20215 min.Humanizando la experiencia del clienteLos clientes esperan una experiencia fácil, eficiente, y que, sobre todo, este acompañada de una interacción más amigable y sensible.
Juan Camilo Ruiz9 dic 20213 min.¿Cuál es el beneficio económico de las iniciativas de CX?La experiencia del usuario es el nuevo factor diferenciador que puede determinar el liderazgo en el mercado.
Sergio Briceño Santamaría24 nov 20214 min.Una gran experiencia permite un mayor ingresoLa prioridad no es vender materias primas, ni bienes, ni tampoco servicios, el objetivo principal ahora es vender experiencias.
María Adelaida Franco8 oct 20214 min.El Poder de los InsightsLos insights nos permiten conocer de verdad al cliente, guía el proceso de diseño e innovación y nos dicen cómo crear valor.
Paula García2 ago 20213 min.Omnicanalidad: El secreto de la lealtad del clienteLos consumidores de hoy quieren comprar cualquier cosa, en cualquier momento, en cualquier lugar y en especial por cualquier canal.
Mariana Gómez26 jul 20212 min.Cómo convertir las interacciones de su centro de contacto en una mina de oro de datosLos centros de contacto son un canal disponible para entender proactivamente lo que le está pasando a los consumidores en tiempo real.
Luis Carballo15 mar 20211 min.El Estado de la Gestión de la Experiencia en la Nueva DécadaLa importancia de CX sigue en aumento, como resultado las empresas están invirtiendo más recursos en diseñar, gestionar y optimizarla.
Todd Barnett26 ene 20213 min.El método de análisis CXUsando herramientas y estrategias de experiencia del cliente (CX), aquí hay cinco pasos que puede seguir para un buen análisis CX.
Todd Barnett26 ene 20212 min.Redacción de “Encuestas de interceptación” que dan resultadosLos siguientes consejos se centran en las encuestas de interceptación.
Todd Barnett26 ene 20213 min.Experiencia del Cliente 101La experiencia del cliente (CX) es la percepción que tienen tus clientes de cómo interactúas con ellos.