Los consumidores de hoy quieren comprar cualquier cosa, en cualquier momento, en cualquier lugar y en especial por cualquier canal.

Los centros de contacto son un canal disponible para entender proactivamente lo que le está pasando a los consumidores en tiempo real.

La importancia de CX sigue en aumento, como resultado las empresas están invirtiendo más recursos en diseñar, gestionar y optimizarla.

Usando herramientas y estrategias de experiencia del cliente (CX), aquí hay cinco pasos que puede seguir para un buen análisis CX.

Los siguientes consejos se centran en las encuestas de interceptación.

La experiencia del cliente (CX) es la percepción que tienen tus clientes de cómo interactúas con ellos.