Los efectos de los Incentivos a clientes y empleados al momento de crear una cultura de CX.

La retroalimentación entregada en el proceso de encuesta debe ser el fundamento para un proceso de análisis e introspección.

Los clientes esperan una experiencia fácil, eficiente, y que, sobre todo, este acompañada de una interacción más amigable y sensible.

La experiencia del usuario es el nuevo factor diferenciador que puede determinar el liderazgo en el mercado.

La prioridad no es vender materias primas, ni bienes, ni tampoco servicios, el objetivo principal ahora es vender experiencias.

Los insights nos permiten conocer de verdad al cliente, guía el proceso de diseño e innovación y nos dicen cómo crear valor.

Los consumidores de hoy quieren comprar cualquier cosa, en cualquier momento, en cualquier lugar y en especial por cualquier canal.

Los centros de contacto son un canal disponible para entender proactivamente lo que le está pasando a los consumidores en tiempo real.

La importancia de CX sigue en aumento, como resultado las empresas están invirtiendo más recursos en diseñar, gestionar y optimizarla.

Usando herramientas y estrategias de experiencia del cliente (CX), aquí hay cinco pasos que puede seguir para un buen análisis CX.

Los siguientes consejos se centran en las encuestas de interceptación.

La experiencia del cliente (CX) es la percepción que tienen tus clientes de cómo interactúas con ellos.