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    La repercusión de los sistemas de Incentivos en el marco de CX
    William Medina
    • 25 ene
    • 6 min.

    La repercusión de los sistemas de Incentivos en el marco de CX

    Los efectos de los Incentivos a clientes y empleados al momento de crear una cultura de CX.
    13 visualizaciones0 comentarios
    Cerrando el ciclo: la importancia de culminar los procesos en la gestión de clientes
    Juan Pablo Muñoz
    • 17 ene
    • 4 min.

    Cerrando el ciclo: la importancia de culminar los procesos en la gestión de clientes

    La retroalimentación entregada en el proceso de encuesta debe ser el fundamento para un proceso de análisis e introspección.
    27 visualizaciones0 comentarios
    Humanizando la experiencia del cliente
    Alvaro Rincón
    • 16 dic 2021
    • 5 min.

    Humanizando la experiencia del cliente

    Los clientes esperan una experiencia fácil, eficiente, y que, sobre todo, este acompañada de una interacción más amigable y sensible.
    34 visualizaciones0 comentarios
    ¿Cuál es el beneficio económico de las iniciativas de CX?
    Juan Camilo Ruiz
    • 9 dic 2021
    • 3 min.

    ¿Cuál es el beneficio económico de las iniciativas de CX?

    La experiencia del usuario es el nuevo factor diferenciador que puede determinar el liderazgo en el mercado.
    60 visualizaciones0 comentarios
    Una gran experiencia permite un mayor ingreso
    Sergio Briceño Santamaría
    • 24 nov 2021
    • 4 min.

    Una gran experiencia permite un mayor ingreso

    La prioridad no es vender materias primas, ni bienes, ni tampoco servicios, el objetivo principal ahora es vender experiencias.
    23 visualizaciones0 comentarios
    El Poder de los Insights
    María Adelaida Franco
    • 8 oct 2021
    • 4 min.

    El Poder de los Insights

    Los insights nos permiten conocer de verdad al cliente, guía el proceso de diseño e innovación y nos dicen cómo crear valor.
    42 visualizaciones0 comentarios
    Omnicanalidad: El secreto de la lealtad del cliente
    Paula García
    • 2 ago 2021
    • 3 min.

    Omnicanalidad: El secreto de la lealtad del cliente

    Los consumidores de hoy quieren comprar cualquier cosa, en cualquier momento, en cualquier lugar y en especial por cualquier canal.
    46 visualizaciones0 comentarios
    Cómo convertir las interacciones de su centro de contacto en una mina de oro de datos
    Mariana Gómez
    • 26 jul 2021
    • 2 min.

    Cómo convertir las interacciones de su centro de contacto en una mina de oro de datos

    Los centros de contacto son un canal disponible para entender proactivamente lo que le está pasando a los consumidores en tiempo real.
    51 visualizaciones0 comentarios
    El Estado de la Gestión de la Experiencia en la Nueva Década
    Luis Carballo
    • 15 mar 2021
    • 1 min.

    El Estado de la Gestión de la Experiencia en la Nueva Década

    La importancia de CX sigue en aumento, como resultado las empresas están invirtiendo más recursos en diseñar, gestionar y optimizarla.
    25 visualizaciones0 comentarios
    El método de análisis CX
    Todd Barnett
    • 26 ene 2021
    • 3 min.

    El método de análisis CX

    Usando herramientas y estrategias de experiencia del cliente (CX), aquí hay cinco pasos que puede seguir para un buen análisis CX.
    21 visualizaciones0 comentarios
    Redacción de “Encuestas de interceptación” que dan resultados
    Todd Barnett
    • 26 ene 2021
    • 2 min.

    Redacción de “Encuestas de interceptación” que dan resultados

    Los siguientes consejos se centran en las encuestas de interceptación.
    11 visualizaciones0 comentarios
    Experiencia del Cliente 101
    Todd Barnett
    • 26 ene 2021
    • 3 min.

    Experiencia del Cliente 101

    La experiencia del cliente (CX) es la percepción que tienen tus clientes de cómo interactúas con ellos.
    29 visualizaciones0 comentarios
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