Gestión de la Experiencia

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Monitoree las interacciones que los clientes y usuarios tienen con su compañía. Tome decisiones a tiempo para fortalecer las relaciones. Promueva una cultura organizacional de mejora continua.

Escuche y Capture la Experiencia de sus Clientes

Solicite retroalimentación de sus clientes por su canal preferido (email, voz, video, redes sociales).

 

Integre comentarios e informes multicanal para desarrollar una comprensión más completa de la experiencia de sus clientes.

Analice Señales de Experiencia + Datos Operacionales

Agrupe a los clientes por comportamientos, experiencias y otros atributos comunes, para descubrir tendencias e identificar segmentos prioritarios.

 

Utilice retroalimentación de la experiencia para mejorar su comprensión de todos los clientes de un segmento, incluida la mayoría silenciosa.

Tome Acción y Habilite un Ciclo de Mejoramiento Continuo

Distribuya información personalizada y relevante con el fin de involucrar y capacitar a los empleados para que tomen medidas e impulsen el cambio.

 

Use la información activando alertas o flujos de trabajo en plataformas de terceros para impulsar acciones específicas.